Receção e dúvidas frequentes
Atendimento em português, com identificação do assistente virtual e informação aprovada pelo negócio: horários, localização, serviços e orientações simples.
Serviços TenPalmO telefone toca.
SOLUÇÃO COMPLEMENTAR / ATENDIMENTO COM IA
O telefone toca.
O seu negócio continua.
Quando a equipa está indisponível, um assistente pode atender chamadas, recolher pedidos e apoiar marcações. Definimos a cobertura e o fluxo de atendimento de acordo com a operação do seu negócio.
O CUSTO DE NÃO RESPONDER
Uma chamada perdida
pode ser uma escolha perdida.
Quem telefona pode querer reservar, pedir um orçamento ou confirmar uma informação antes de se deslocar. Sem resposta, pode adiar a decisão ou procurar outra empresa.
O objetivo é dar continuidade ao pedido, mesmo quando a equipa está ocupada. A automação deve apoiar esse atendimento e saber quando passar a conversa a uma pessoa.
POSSIBILIDADES A AVALIAR
Atendimento com contexto.
Automação com limites claros.
Cada negócio tem regras diferentes. Antes de configurar um assistente, definimos o que pode responder, que dados precisa de recolher e quais os pedidos que exigem uma pessoa.
Recolha de pedidos
Registo do nome, contacto e motivo da chamada, apenas na medida necessária. Encaminhamento organizado para a equipa dar seguimento.
Marcações e alterações
Integração com a agenda, quando tecnicamente viável. A confirmação depende de disponibilidade real, regras definidas e testes antes da entrada em funcionamento.
Encaminhamento para a equipa
Passagem a um colaborador ou recolha de um pedido de retorno quando o tema ultrapassa o âmbito do assistente. Procedimento alternativo em caso de falha.
Melhoria do atendimento
Revisão dos pedidos resolvidos, encaminhados e das falhas observadas. Avaliamos a utilidade do sistema para clientes e equipa.
UM EXEMPLO PRÁTICO
Uma reserva.
Sem interromper o serviço.
Num restaurante, um assistente pode recolher os dados de uma reserva enquanto a equipa está a servir. O fluxo abaixo é ilustrativo e depende da integração com a agenda.
- 01
Acolher
Identifica-se como assistente virtual e percebe o motivo da chamada.
- 02
Recolher
Pede data, hora, número de pessoas e contacto.
- 03
Verificar
Consulta a disponibilidade real ou encaminha para confirmação humana.
- 04
Confirmar
Resume o pedido e confirma apenas o que ficou efetivamente registado.
DÚVIDAS FREQUENTES
Vamos tornar
tudo mais claro.
O melhor ponto de partida é perceber o que se aplica ao seu negócio.
Como funciona o atendimento com IA?
Um assistente virtual atende de acordo com a informação e as regras aprovadas pelo negócio. Pode responder a dúvidas recorrentes e recolher pedidos para a equipa dar seguimento, dentro do fluxo definido.
O assistente pode fazer marcações automaticamente?
É uma possibilidade a avaliar conforme a agenda e a integração disponíveis. Só avançamos para confirmação automática depois de validar a disponibilidade, as regras do negócio e os testes; noutros casos, o pedido segue para confirmação pela equipa.
O que acontece numa situação mais complexa?
Definimos os temas que devem passar para uma pessoa. O fluxo pode prever encaminhamento para a equipa ou recolha de um pedido de retorno, de acordo com a disponibilidade e as regras do negócio.
Posso manter o meu número de telefone?
Analisamos primeiro o número, o operador e a forma como recebe chamadas. A possibilidade de manter o número e encaminhar as chamadas é confirmada tecnicamente antes de propor a implementação.
Quem telefona sabe que está a falar com um assistente virtual?
Sim. O assistente identifica-se como virtual no início da chamada. A apresentação e a informação que pode fornecer são alinhadas consigo antes da entrada em funcionamento.
Pode atender quando a equipa está indisponível?
Essa é uma das aplicações a avaliar: chamadas durante períodos de maior movimento ou fora do horário. A cobertura, os pedidos que pode resolver e o seguimento pela equipa são definidos para o seu negócio.
O PRÓXIMO PASSO
O seu próximo cliente
pode começar aqui.
Vamos descobrir as oportunidades para o seu negócio?